Tại sao nên sử dụng facebook
FACEBOOK LÀ MẠNG XÃ HỘI LỚN NHẤT VÀ CŨNG PHỔ BIẾN NHẤT TẠI VIỆT NAM
Thống kê mới nhất cho thấy trong số 41 triệu người dùng Internet tại Việt Nam, 30 triệu người đang sử dụng Facebook. Trong số đó, 26 triệu người đang sử dụng nó trên di động. Thống kê cho thấy người Việt Nam thường dành ra 2.5 tiếng/ngày cho Facebook, hơn 1 tiếng so với các mạng xã hội khác và gấp đôi thời gian dành cho TV.
- Khi doanh nghiệp sử dụng Facebook, khả năng thông điệp của họ được truyền tải đến người sử dụng sẽ cao hơn.
FACEBOOK LÀ KÊNH XÂY DỰNG QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐƠN GIẢN NHẤT
Facebook tạo cơ hội cho thông tin 2 chiều trực tiếp mà không qua bên thứ 3: doanh nghiệp truyền đạt thông tin đến cho người dùng và người dùng sẽ có feedback thẳng trực tiếp về cho công ty
- Giải quyết thắc mắc của khách hàng gần như ngay lập tức.
- Kiểm soát sớm được thông tin tiêu cực về nhãn hàng/ sản phẩm
Từ tương tác với khách hàng trên Facebook, doanh nghiệp còn có thể xây dựng được sự trung thành với thương hiện (brand loyalty) từ khách hàng
TÍNH LAN TRUYỀN CAO
Thông tin trên Facebook nếu đủ tính hấp dẫn sẽ có tính lan truyền rất cao. Tính lan truyền cao này giúp cho Facebook cũng là 1 kênh hiệu quả trong việc thu hút khách hàng tiềm năng.
CHI PHÍ KHÔNG QUÁ CAO
Chi phí cho Fanpage thường thấp hơn rất nhiều so với những phương tiện marketing truyền thống khác như quảng cáo trên TV hay báo đài.
TÍNH HIỆU QUẢ CÓ THỂ DỄ DÀNG THẤY QUA CÁC CON SỐ (MEASURABLE)
Qua các thông số như lượng like, share, comment, lượng tương tác, doanh nghiệp có thể thấy được chiến dịch marketing trên Facebook liệu có hiệu quả hay không.
SỬ DỤNG FACEBOOK ĐỂ HỖ TRỢ CÁC KÊNH MARKETING KHÁC
Các doanh nghiệp dẫn đường link của website của họ qua Facebook, từ đó tăng lượng người truy cập website của họ
Một thương hiệu nếu được nhắc nhiều trên Facebook cũng có thể thăng hạng trên bộ máy tìm kiếm của Google (hỗ trợ SEO)
Hay doanh nghiệp có thể dẫn đường link về một quảng cáo của mình đã được đăng tải lên Youtube để tăng lượng người xem
SỬ DỤNG FACEBOOK CÓ THỂ GIÚP BẠN HIỂU RÕ HƠN KHÁCH HÀNG CỦA MÌNH
Qua Facebook, doanh nghiệp có thể tìm hiểu thêm về nhân khẩu học (nơi ở, giới tính) của khách hàng của doanh nghiệp
Doanh nghiệp cũng có thể sử dụng Facebook để tìm hiểu về thói quen tiêu dùng của khách hàng
ĐỐI TƯỢNG SỬ DỤNG FACEBOOK
Bất cứ doanh nghiệp nào cũng có thể sử dụng Facebook.
Thích hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, không đủ kinh phí để sử dụng những biện pháp marketing quá đắt đỏ
Thích hợp với các doanh nghiệp chú trọng xây dựng quan hệ khách hàng.
Việc xây dựng quan hệ khách hàng sẽ dễ dẫn tới việc khách hàng mua hàng nhiều lần, liên tục (repeat purchase) từ đó gia tăng doanh thu cho sản phẩm
VD: Oreo daily twist campaign: tặng lượng fan lên hơn 1 triệu, tương tác tăng 195%, hơn 2,600 bài báo về campaign này đã được đăng tải trên khắp thế giới cùng hơn 230 lượng ấn tượng truyền thông (media impression), thay đổi hình ảnh của nhãn hàng từ 1 hãng bánh quy với hơn 100 năm truyền đống sang 1 hình ảnh gần gũi và năng động hơn với người tiêu dùng à gia tăng ấn tượng với đối tượng là giới trẻ hiện nay
NHỮNG VẤN ĐỀ MÀ DOANH NGHIỆP CÓ THỂ SỬ DỤNG FACEBOOK ĐỂ GIẢI QUYẾT
VẤN ĐỀ | CÁCH GIẢI QUYẾT |
Budget giới hạn nhưng cần gia tăng ấn tượng về thương hiệu (brand awareness)
| Bằng việc lập fanpage và lôi kéo fan (người like), doanh nghiệp đã có thể tăng lượng người biết về thương hiệu của mình |
Cần tìm hiểu rõ hơn về khách hàng nhưng không có đủ thời gian và tiền bạc để chi trả cho việc điều tra thị trường
| Qua Facebook, doanh nghiệp có thể tìm hiểu thông tin về khách hàng của mình như nơi ở, tuổi, học vấn hay thói quen mua hàng qua tương tác với họ |
Đưa ra các quyết định kinh doanh như mở rộng thị trường hay mở rộng đối tượng khách hàng.
| Từ những thông tin về nhân khẩu hay tâm lý của khách hàng thu thập được, doanh nghiệp có thể đưa quyết định kinh doanh thích hợp |
Dịch vụ chăm sóc khách hàng không hiệu quả, cần 1 kênh trực tiếp đối thoại với khách hàng
| Qua Facebook, doanh nghiệp có thể đối thoại với không chỉ 1 mà nhiều khách hàng cùng 1 lúc và ngay khi họ đặt câu hỏi, giúp việc chăm sóc khách hàng hiệu quả và ít tốn kém hơn. |
Gia tăng lòng trung thành của khách hàng
| Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt cùng tương tác thường xuyên có thể giúp gia tăng lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu và sản phẩm |